Envíos y devoluciones

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Envío del paquete

ENVÍO 

Destil·leries i Cellers  Jordi Perelló S.L. informará al cliente de los plazos de entrega estimados del pedido en el proceso de compra. Los plazos de entrega indicados en el pedido son solamente una estimación y se refieren a días laborables, se gestionará el pedido realizado por el Usuario en un plazo de 48 horas laborables a partir de la fecha de pago de éste, salvo en algunos casos puntuales en los podrían días adicionales para la preparación del pedido .

Las entregas se realizan en días laborables (de Lunes a Viernes) y en horario comercial (De 9:00 h a 16:00 h) a la dirección indicada por el Usuario, siempre y cuando el domicilio conste incluido en las áreas de reparto incluidas en la Plataforma ,no se aceptaran apartados de correos. Lamentablemente no se ofrecen entregas en fines de semana, festivos o fuera de horario comercial.

Los gastos de envío de los pedidos serán asumidos por el Usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario por parte de Destil·leries i Cellers Jordi Perelló S.L.. Estos dependerán del tipo y número de productos y el destino. En cualquier caso , los gastos de envío se detallan al realizar  el pedido para su posible revisión por parte del Usuario antes de finalizar la compra.

 

Tabla de precios de envío orientativos , IVA no incluido.

Envío Mallorca tarifa plana 6,62 €

Envío Nacional y Portugal

Kilos        España Peninsular          Menorca -Ibiza          Portugal No islas

1                                 8,10                             6,51                             9,34

2                                 8,18                             6,69                             9,89

3                                 9,11                             6,85                             10,47

4                                 9,19                             7,11                             11,57

5                                 10,19                           7,52                             12,40

10                               12,55                           8,25                            14,88

15                               15,26                           8,70                            17,52

20                               18,67                           10,73                          21,47

25                               21,95                           12,52                          25,20

30                               25,74                           14,31                          29,62

35                               30,49                           16,71                          34,92

40                               35,24                           19,11                          40,22

45                               40,00                           21,51                          45,52

50                               44,75                           23,91                          50,82

Plazo de entrega de 2 a 5 días hábiles 

ENVIOS EUROPA

Kilos   Alemania       Francia         Italia         Zona 3             Zona 4          Zona 5   Suiza Max15K

1         11,13               13,07             15,47         15,15              18,77            31,44      40

2         12,97               14,94             18,45         17,08              20,77            33,76      42

3         12,97               14,94             18,45         17,08              20,77            33,76      44 

4         14,87               16,89             21,54         19,09              22,85            36,14      46

5         14,87               16,89             21,54         19,09              22,85            36,14      48

10       19,31               21,38            28,95          23,63              27,49            41,05      58

15       23,97               26,06            36,48          28,35              32,29            46,15      68     Envío Máximo  15 Kg

20       28,62               30,78            44,22          33,11              37,13            51,21   

25       33,47               35,64            52,18          38,02              42,09            56,41

30       39,60               41,81            62,36          44,20              48,33            62,84

35       46,70               49,31            73,56          52,10              57,03            74,19

40       53,80               56,81            84,76          60,00              65,73            85,54 

45       60,90               64,31            95,96          67,90              74,43            96,89

50       68,00               71,81            107,16        75,80              83,13           108,24 

Plazo de entrega      3 a 10 días hábiles  

Zona 3 : Austria, Bélgica, Croacia, Eslovenia, Eslovaquia, Holanda, Luxemburgo, Polonia, Republica Checa, Rumania

Zona 4 : Estonia, Grecia, Irlanda, Lituania, Reino Unido

Zona 5 : Dinamarca, Finlandia, Suecia

Suiza/Suisse / Schweiz (Switzerland) No se hacen envíos de más de 15 Kilos, solo se incluye el envío, No incluyen los gastos de aduanas, impuestos y derivados. Los gastos de aduanas y extras corren a cargo del cliente.

En los envíos no incluye ningún gasto de aduanas, ni gastos adicionales.

Se aconseja que se agrupen todos los artículos en un pedido. Si se realizan varios pedidos ,no será posible el agrupamiento y cada uno tendrá sus gastos de envío correspondientes.

En los gastos de envío están incluidos la manipulación y el empaquetado mediante cajas especiales.

Siempre utilizamos empresas de transporte fiables y seguras y todos los envíos van embalados en cajas diseñadas para el transporte. No nos hacemos responsables de los daños que puedan sufrir los paquetes tras el envío.

En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. 

Es obligación del Usuario ponerse en contacto con el transportista y concertar una nueva cita

Corresponde al Usuario comprobar el pedido en el momento de la entrega y llevar a cabo en ese momento todas las reclamaciones que estime justificadas tales como roturas de productos o falta de los mismos. En el caso de que el Usuario no indique al transportista en el momento de la entrega y en el documento pertinente (albarán de entrega) cualquier anomalía con el pedido recibido (roturas, falta de mercancía, productos erróneos) , Destil·leries i Cellers  Jordi Perelló S.L no se hará responsable de las reclamaciones ni de los costes derivados de una posterior reclamación. Se podrá solicitar ante cualquier reclamación del Usuario por una incidencia en la entrega , fotografías y demás datos que confirmen dicha reclamación.

 

Destileries i Cellers Jordi Perelló S.L. no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Se entregará el pedido en el más breve plazo posible y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de confirmación  de pedido.

El cliente, tendrá que tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste, es realizado por operadores de transporte y no por Destil·leries i Cellers  Jordi Perelló S.L. 

 

Destil·leries i Cellers  Jordi Perelló S.L. no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío. 

GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA

 Los gastos de envío de los pedidos serán asumidos por el Usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Destil·leries i Cellers  Jordi Perelló S.L. informará al cliente de los plazos de entrega estimados del pedido en el proceso de compra. Los plazos de entrega indicados en el pedido son solamente una estimación y se refieren a días laborables, se gestionará el pedido realizado por el Usuario en un plazo de 48 horas laborables a partir de la fecha de pago de éste, salvo en algunos casos puntuales en los podrían días adicionales para la preparación del pedido .

Las entregas se realizan en días laborables (de Lunes a Viernes) y en horario comercial (De 9h a 19h) a la dirección indicada por el Usuario, siempre y cuando el domicilio conste incluido en las áreas de reparto incluidas en la Plataforma ,no se aceptaran apartados de correos. Lamentablemente no se ofrecen entregas en fines de semana, festivos o fuera de horario comercial.

Siempre utilizamos empresas de transporte fiables y seguras y todos los envíos van embalados en cajas diseñadas para el transporte.

En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. 

Es obligación del Usuario ponerse en contacto con el transportista y concertar una nueva cita

Corresponde al Usuario comprobar el pedido en el momento de la entrega y llevar a cabo en ese momento todas las reclamaciones que estime justificadas tales como roturas de productos o falta de los mismos.   En el caso de que el Usuario no indique al transportista en el momento de la entrega y en el documento pertinente (albarán de entrega) cualquier anomalía con el pedido recibido (roturas, falta de mercancía, productos erróneos) , Destil·leries i Cellers  Jordi Perelló S.L no se harán responsables de las reclamaciones ni de los costes derivados de una posterior reclamación. Se podrá solicitar ante cualquier reclamación del Usuario por una incidencia en la entrega , fotografías que confirmen dicha reclamación.

 Destileries i Cellers Jordi Perelló S.L. no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Se entregará el pedido en el más breve plazo posible y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de confirmación  de pedido.

El cliente, tendrá que tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste, es realizado por operadores de transporte y no por la Tienda Online. 

 Destil·leries i Cellers  Jordi Perelló S.L. no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío.

 RECOGIDA

 El cliente tendrá la opción de realizar la recogida de su pedido sin coste alguno en nuestro almacén situado en :

C/ Mar mediterránea, 48 

07180 Santa Ponça, 

Mallorca, Baleares, España 

e-mail: ventasonline@trescaires.com

Teléfono: 971699017

Horario: De lunes a viernes de 8:30h a 15:30h 

Para su recogida tendrá que llevar el justificante de compra y la documentación acreditativa del titular del pedido, En el caso de que el titular no pudiera personarse , podría autorizar a un tercero con la correspondiente autorización , comprobante de compra y fotocopia del titular

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

 El Usuario tiene derecho a la cancelación del pedido realizado sin coste alguno hasta el momento en que el envío o la recogida se hace efectiva. Una vez el pedido se pone a disposición de la compañía de transporte o bien, el Usuario ha recogido su pedido en uno de los puntos de recogida establecidos, la reclamación por parte del Usuario se considerará una devolución.

El Usuario puede hacer la devolución hasta 14 días naturales a partir de la recepción del producto, mediante el envío de un correo electrónico a ventasonline@trescaires.com indicando el numero de pedido y los productos a devolver, según las siguientes especificaciones:

1.     No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas.

2.     Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.

3.     No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido).

4.     La devolución de los productos solicitados dará lugar al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el Usuario.

5.     Los gastos de envío corren a cargo del cliente, así como los de devolución. Quedan excluidas de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error nuestro o de algún defecto del producto. En tal caso, Destil·leries i Cellers Jordi Perelló S.L. se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual o se reintegrará el importe. También se hará cargo de los gastos de devolución y posterior envío.

 Tras la comprobación del buen estado de los productos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 10 días naturales utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para la compra inicial. 

No cabe el desistimiento en los supuestos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. De manera enumerativa pero no limitativa no cabe la devolución en el caso de productos personalizados ni perecederos sin perjuicio de lo anterior, en caso de duda, el Cliente podrá dirigirse a Destil·leries i Cellers Jordi Perelló S.L.  con carácter previo.

 En el supuesto de que en algún momento se produjera algún error tipográfico, de precio , ajeno en todo momento a la voluntad de Destil·leries i Cellers Jordi Perelló S.L, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en este error, se le comunicará al Cliente este error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. 

Los contenidos de la página web podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el supuesto de que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. 

DEVOLUCIONES

El Usuario tiene derecho a la cancelación del pedido realizado sin coste alguno hasta el momento en que el envío o la recogida se hace efectiva. Una vez el pedido se pone a disposición de la compañía de transporte o bien, el Usuario ha recogido su pedido en uno de los puntos de recogida establecidos, la reclamación por parte del Usuario se considerará una devolución.

1.TIEMPO DEVOLUCIÓN

 El Usuario puede hacer la devolución hasta 14 días naturales a partir de la recepción del producto.

2.CANALES DE DEVOLUCIÓN

Si el Usuario desea realizar una devolución, tendrá que hacerlo a través de estos canales indicando el numero de pedido y los productos a devolver:

- Mediante el envío de un correo electrónico a ventasonline@trescaires.com

-Presencialmente en nuestros almacenes de Mallorca en horario de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 

C/ Mar Mediterranea, 48 07180 Pol Son Bugadelles-Calvia

Una vez tengamos la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma,  enviaremos una guía a su correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas para que la pueda utilizar y devolver los productos. Debe imprimir la guía rellenada y llevarla junto al producto

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Informaremos al Usuario con mensaje al correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía.

3.FORMAS Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

- Utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para la compra inicial.

- Cambio del producto por uno nuevo u otro (previo abono de los gastos de envío, si los hubiera).

-Cupón para realizar una nueva compra, con una validez por un tiempo limitado de 6 meses.

Tras la comprobación del buen estado de los productos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 10 días naturales 

4. condiciones del producto para que aplique la devolución.

-No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas.

-Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.

-No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido).

-La devolución de los productos solicitados dará lugar al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el Usuario.

En caso de que no cumpla las condiciones de devolución, el Usuario decidirá el destino final del producto, corriendo a cargo de los gastos , si los hubiera.

5.     Los gastos de envío corren a cargo del cliente, así como los de devolución. Quedan excluidas de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error nuestro o de algún defecto del producto. En tal caso, Destil·leries i Cellers Jordi Perelló S.L. se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual o se reintegrará el importe. También se hará cargo de los gastos de devolución y posterior envío.

No cabe el desistimiento en los supuestos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. De manera enumerativa pero no limitativa no cabe la devolución en el caso de productos personalizados ni perecederos sin perjuicio de lo anterior, en caso de duda, el Cliente podrá dirigirse a Destil·leries i Cellers Jordi Perelló S.L.  con carácter previo.